FAQ (Întrebări frecvente)

În contul dumneavoastră de client aveți în permanență o imagine de ansamblu asupra comenzilor. În secțiunea „Comenzile mele” puteți vedea istoricul comenzilor, precum și starea actuală a comenzilor aflate în curs.

Adăugați produsele dorite în coș și faceți clic pe „Finalizare comandă”. În pasul următor vă puteți autentifica, crea un cont de client sau puteți comanda ca oaspete.

Pentru o comandă ca oaspete, introduceți pur și simplu datele dumneavoastră personale în formularul de comandă și apoi selectați metoda de plată dorită. Alternativ, puteți utiliza o metodă de plată rapidă, precum PayPal Express, Amazon Pay, Google Pay sau Apple Pay.

Nu este necesar să aveți un cont de client pentru a plasa o comandă. Dacă pe viitor doriți să comandați mai rapid, puteți crea opțional un cont de client în timpul procesului de comandă.ă recomandăm ca, în acest caz, să ne contactați email.

Da, puteți să vă plasați comanda și prin telefon, contactând serviciul nostru de relații cu clienții.

Angajații noștri vă vor prelua cu plăcere comanda și, dacă doriți, vă vor oferi sfaturi personalizate în alegerea vinurilor potrivite.

Ne puteți contacta de luni până vineri, între orele 9:30 și 18:00, și sâmbătă, între orele 10:00 și 15:00, la numărul +40 376 300 667.

Da, serviciul nostru de relații cu clienții vă va oferi cu plăcere sfaturi în alegerea vinului potrivit.

Indiferent dacă căutați un vin pentru o masă specială, ca cadou sau pentru o altă ocazie, vă vom ajuta să găsiți vinul potrivit.

Ne puteți contacta de luni până vineri, între orele 9:30 și 18:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00, la numărul +40 376 300 667.

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil. Pentru o procesare rapidă, vă recomandăm să ne contactați telefonic la +40 376 300 667.

Programul nostru de lucru:
Luni – Vineri: 9:30 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00

Dacă ați introdus din greșeală o adresă de livrare incorectă, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil. Cel mai rapid ne puteți contacta telefonic la +40 376 300 667 (Luni – Vineri: 9:30 – 18:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00).

Atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost expediată, în multe cazuri putem modifica adresa de livrare. Deoarece timpul de procesare până la expediere este adesea foarte scurt, vă recomandăm să ne sunați direct.

În cazul solicitărilor trimise prin e-mail, din cauza timpului de procesare, modificarea adresei nu mai este posibilă în multe situații.

Da, puteți trimite vinul direct cadou la o altă adresă de livrare. În timpul procesului de comandă, introduceți pur și simplu adresa de livrare dorită.

Pachetul nu conține factura, astfel încât destinatarul nu va vedea informații despre prețuri. În colet se află doar avizul de livrare.

Momentan, din păcate, nu oferim felicitări sau ambalaje speciale pentru cadouri. Totuși, în câmpul „Informații suplimentare adresă” puteți lăsa un scurt mesaj sau o mențiune privind expeditorul, astfel încât destinatarul să poată identifica expedierea.

Statusul actual al livrării dumneavoastră poate fi verificat în orice moment prin urmărirea coletului. Veți primi linkul corespunzător în e-mailul de confirmare a expedierii, imediat ce comanda dumneavoastră a părăsit depozitul nostru.

Alternativ, puteți consulta statusul comenzii și în contul dumneavoastră de client, la secțiunea „Comenzile mele”.

Ce pot face dacă livrarea mea întârzie?
Vă rugăm să verificați mai întâi urmărirea coletului. În cazuri izolate, pot apărea întârzieri din partea firmei de curierat. De multe ori, statusul este actualizat în decurs de câteva zile lucrătoare.

Dacă statusul expedierii nu se modifică o perioadă mai lungă de timp sau livrarea ajunge semnificativ mai târziu decât era estimat, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Ne puteți contacta telefonic la +40 376 300 667.

Programul nostru de lucru:
Luni – Vineri: 9:30 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00

Costul livrării în România este de 30 Lei pentru fiecare comandă. Livrarea este efectuată prin PPL.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 300 Lei (fără vouchere), livrarea este gratuită.

Notă: Valoarea minimă a comenzii este de 200 Lei. Pentru anumite oferte se pot aplica limite de cantitate.

Dacă expedierea dumneavoastră este marcată ca livrată, însă nu ați primit coletul, vă rugăm să verificați mai întâi dacă acesta a fost lăsat la un vecin, într-un loc de livrare convenit sau într-un punct de ridicare din apropiere.

Dacă tot nu găsiți coletul, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Vom verifica împreună statusul expedierii și, dacă este necesar, vom iniția o investigație împreună cu firma de curierat.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Programul nostru de lucru:
Luni – Vineri: 9:30 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00

Din păcate, nu putem garanta livrarea la lockere. Deoarece multe dintre coletele noastre cu vin depășesc dimensiunile și greutatea admise pentru lockere, livrarea în aceste locații nu este adesea posibilă.

În prezent, livrarea în puncte de ridicare nu este disponibilă.

Dacă nu sunteți acasă în momentul livrării, curierul va încerca să lase coletul la un vecin sau, dacă este posibil, într-un punct de ridicare din apropiere.

Veți primi o notificare cu informații despre locul unde a fost lăsat coletul sau de unde îl puteți ridica. Vă rugăm să rețineți că pachetul va fi păstrat doar pentru o perioadă limitată, după care va fi returnat către noi.

Dacă livrarea dumneavoastră a sosit deteriorată, lipsesc sticle sau produsele livrate nu corespund comenzii, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Pentru a putea soluționa solicitarea cât mai rapid, vă rugăm să ne trimiteți, dacă este posibil, fotografii ale produselor deteriorate sau ale coletului.

Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție. Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667 (Luni – Vineri: 9:30 – 18:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00).

Vom analiza situația cât mai rapid și vom găsi împreună cu dumneavoastră o soluție potrivită.

Pentru comanda dumneavoastră puteți alege dintre următoarele metode de plată:

Card de credit (Visa, Mastercard, Maestro și American Express)
Apple Pay & Google Pay

Dacă metoda de plată dorită nu este disponibilă sau plata nu poate fi finalizată, acest lucru poate avea mai multe cauze. De exemplu, anumite metode de plată pot fi indisponibile în cazuri individuale sau este posibil să fi fost introduse date de plată incorecte.

Vă rugăm să verificați informațiile introduse și, dacă este necesar, încercați să finalizați comanda folosind o altă metodă de plată.

Dacă întâmpinați în continuare dificultăți, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Programul nostru de lucru:
Luni – Vineri: 9:30 – 18:00
Sâmbătă: 10:00 – 15:00

Veți primi factura prin e-mail la câteva zile după expedierea comenzii dumneavoastră.

Dacă aveți un cont de client, puteți vizualiza și descărca factura oricând din secțiunea „Contul meu” > „Comenzile mele”.

Dacă nu ați primit factura, vă rugăm să verificați și folderul Spam. Serviciul nostru de relații cu clienții vă stă cu plăcere la dispoziție. Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Factura este trimisă automat prin e-mail la câteva zile după expedierea comenzii dumneavoastră. În acel moment, livrarea este de regulă deja în curs de transport.

În cazuri rare, pot apărea întârzieri la livrare, de exemplu din partea firmei de curierat. Din acest motiv, este posibil să primiți factura înainte ca livrarea să fie finalizată.

Important: Termenul de plată începe doar din momentul în care ați primit efectiv marfa. Acest lucru nu vă aduce niciun dezavantaj.

Dacă livrarea dumneavoastră întârzie mai mult decât era estimat, vă rugăm să verificați urmărirea coletului sau să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Adăugați mai întâi vinurile dorite în coșul de cumpărături. În ultimul pas al comenzii (la finalizarea comenzii), introduceți codul voucherului în câmpul corespunzător și faceți clic pe „Aplică”. Valoarea voucherului va fi dedusă direct din totalul comenzii.

Vă rugăm să rețineți că, de regulă, voucherele nu pot fi combinate cu soldul existent al clientului și nu pot fi utilizate pentru costurile de livrare. De asemenea, în funcție de condițiile voucherului, se pot aplica o valoare minimă a comenzii sau o perioadă de valabilitate.

Dacă voucherul dumneavoastră nu funcționează, serviciul nostru de relații cu clienții vă va ajuta cu plăcere. Vă rugăm să aveți la îndemână codul voucherului.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Din păcate, nu este posibilă combinarea mai multor vouchere într-o singură comandă. Pentru fiecare comandă poate fi utilizat un singur cod de voucher, indiferent de tipul sau valoarea acestuia.

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Vă rugăm să ne transmiteți retragerea dumneavoastră prin e-mail sau prin formularul nostru de contact. Ulterior, veți primi o confirmare, precum și toate informațiile necesare privind procesul de retur.

După ce returul dumneavoastră ajunge la noi, vă vom rambursa suma achitată, inclusiv costurile de livrare (cu condiția să nu fi fost aleasă o altă metodă de livrare), în termen de 14 zile. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Mai multe informații despre dreptul de retragere găsiți aici: https://borbaro.hu/pages/elallasi-joggal-kapcsolatos-informaciok

Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667 (Luni – Vineri: 9:30 – 18:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00).

Ulterior, vă vom pune la dispoziție gratuit o etichetă de retur și vă vom explica pașii următori.

Vă rugăm să ambalați vinul astfel încât să fie protejat în timpul transportului. Ambalajul original nu este obligatoriu.

Important: Vă rugăm să trimiteți retururile numai după ce ați luat legătura cu noi, pentru a putea identifica și procesa returul dumneavoastră rapid și corect.

După ce returul dumneavoastră ajunge la noi, îl vom verifica și vom iniția rambursarea.

Dacă un vin prezintă un defect, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, de preferință indicând numele vinului și o scurtă descriere a problemei.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667 (Luni – Vineri: 9:30 – 18:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00).

Vom analiza reclamația dumneavoastră în mod individual și vom găsi împreună cu dumneavoastră o soluție potrivită.

După ce returul sau retragerea dumneavoastră a fost procesată, rambursarea este efectuată, de regulă, în termen de 14 zile.

Rambursarea se face întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii. De exemplu, dacă ați plătit prin PayPal, suma va fi rambursată în contul dumneavoastră PayPal.

Faceți clic în partea din dreapta sus a site-ului nostru, lângă coșul de cumpărături, pe „Conectează-te acum” și introduceți adresa dumneavoastră de e-mail.

Veți primi apoi un cod de confirmare prin e-mail. Introduceți acest cod pe site pentru a vă autentifica. La prima autentificare, contul dumneavoastră de client va fi creat automat.

Cu un cont de client beneficiați de un proces de comandă mai rapid, adrese de livrare salvate și o imagine de ansamblu asupra comenzilor dumneavoastră actuale și anterioare.

Dacă doriți să vă ștergeți contul de client, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții. Ne vom ocupa de solicitarea dumneavoastră în cel mai scurt timp.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Vă puteți dezabona foarte ușor de la newsletter. Deschideți unul dintre newsletterele primite în căsuța dumneavoastră de e-mail și derulați până în partea de jos. Acolo veți găsi linkul „Dezabonare”. Cu un singur clic veți fi eliminat din lista de distribuție.

Alternativ, ne puteți contacta și noi vom efectua dezabonarea pentru dumneavoastră. Puteți lua legătura cu serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la info@vinregal.ro sau telefonic la +40 376 300 667.

Prin statutul Gold dorim să vă mulțumim pentru fidelitatea dumneavoastră. Beneficiați de prețuri Gold exclusive, oferte speciale la vinuri, cadouri și multe alte avantaje.

Statutul Gold este gratuit și nu implică nicio obligație. Acesta este valabil timp de un an de la prima dumneavoastră achiziție și se prelungește automat cu încă un an dacă efectuați o nouă comandă în această perioadă.

Dacă ați primit deja notificarea privind statutul dumneavoastră Gold, puteți beneficia imediat de avantajele acestuia. Vă informăm periodic prin e-mail despre reduceri suplimentare, campanii cu vouchere, cadouri și alte beneficii. În secțiunea personală dedicată statutului Gold veți găsi, de asemenea, o gamă largă de vinuri exclusive la prețuri Gold.

Dacă nu ați primit încă notificarea, statutul Gold va fi activat automat odată cu următoarea dumneavoastră comandă. Vă rugăm să rețineți că activarea poate dura câteva zile. După finalizare, veți primi o notificare prin e-mail.

În mod normal, nu este necesar să vă conectați în contul de client pentru a beneficia de avantajele statutului Gold. Dacă sistemul nostru nu vă recunoaște automat, vă puteți activa avantajele prin autentificarea în contul dumneavoastră. Dacă acest lucru este necesar, veți fi informat pe pagina principală.

Nu, statutul Gold este întotdeauna gratuit și fără obligații. Nu există costuri suplimentare și nu vă asumați niciun angajament.

Dacă nu doriți să beneficiați de avantajele Gold pentru o anumită comandă, le puteți dezactiva în timpul procesului de comandă.

Statutul dumneavoastră Gold este valabil timp de un an de la ultima comandă.

Înainte ca statutul Gold să expire, vă vom informa din timp. Odată cu următoarea comandă, statutul dumneavoastră Gold se prelungește automat cu încă un an. Vă rugăm să rețineți că activarea poate dura câteva zile. După finalizare, veți primi o notificare prin e-mail.

Programul GoldClub a fost înlocuit de statutul Gold. Din acest motiv, voucherele GoldClub nu mai pot fi utilizate.

Avantajele dumneavoastră sunt aplicate automat prin statutul Gold. Reducerea pentru vinurile Gold este deja inclusă în preț, astfel încât nu mai este necesar să introduceți un cod de voucher. Veți beneficia automat de prețul Gold valabil pentru dumneavoastră.

În plus, beneficiați de oferte exclusive, vouchere, cadouri și alte avantaje. Statutul Gold este gratuit și nu implică nicio obligație.

Ne puteți contacta prin e-mail la info@vinregal.ro, telefonic la +40 376 300 667 (Luni – Vineri: 9:30 – 18:00, Sâmbătă: 10:00 – 15:00) sau prin poștă.

Adresa poștală:
Postfach 41 02
55031 Mainz

Vom soluționa solicitarea dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil.